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学员投诉环球网校提供虚假信息误导消费 回应:没介绍可推荐挂靠



  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉称“环球网校”销售人员利用虚假信息误导签定公司提供的格式合同,以合同没有约定内容为由拒绝退费。

  12月8日,黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称2021年11月12日环球网校销售人员微信提供虚假的一级造价师挂靠信息,误导自己购买其公司销售的课程,并签署该公司提供的格式协议。后发现其介绍的情况是虚假不合法情况后,于11月26日给其公司客服打电话要求退费,并上传了其需要提供的相关材料,得到等待通知的答复。

  赵女士称在12月3日,北京环球创智软件有限公司客服电话答复不能给予退费,理由是签署了他们网站提供的协议,以该协议中并没有退费条款为由拒绝退费。赵女士表示该公司销售人员提供虚假信息误导消费,并以签订的该公司提供的格式协议中没有相关内容为由拒绝退费,要求其退还课程费用4600元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:这位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由,要求退费,核实记录学员自己已经表示考证书是为了挂靠,销售介绍在改革以后证书还是有可以挂靠的,并无介绍网校可以推荐挂靠,且学员购课后也已签署协议,建议学员换课或将课程转让给其他人,无法满足退费诉求。

  据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司,伊贵业为公司法定代表人,是一家专注于职业项目培训的在线教育平台,培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

  2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

  此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“环球网校”排名第十二位。

  10月19日,辽宁省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月,在北京环球网校售课老师的诱导下,购买了一级造价工程师和一级消防工程师一次性保过班课程,网校宣传承诺有内部输送班,可以跟着密训课程一次性保过,今年即可拿到证书,共计花费28600元(订单号1:8246530;订单号2:4957390)。

  盛先生称临近考试,所有真相都浮出水面,承诺的保过课程没有,就连当初的销售老师也将自己微信删除了,人间蒸发,与环球网校多次协商退费无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好,您反馈的学员问题环球网校已经和学员联系处理了,我们会尽快和学员沟通解决问题。

  9月29日,高手网六进入高手资料!江苏省的张女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月8日购买环球网校一级造价工程师交通技术与计量的网络课程,购买后看到课程没有想要的习题课,有点不太满意,但是售课顾问说9月20号可以更新课程,不满意就退费。张女士称选择相信环球网校后,结果左等右等一直等到今天9月29号还没更新课程,于今天9月29号上午九点钟联系售课顾问不回信息。下午两点的时候,看到售课顾问在群里说话,自己又追问他课程更新的事,他下午四点钟才答复我,没想到态度恶劣,拒绝为消费者服务,现请求退费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好 那您提供的问题已核实,此学员已反馈过问题,正在处理中,已反馈上报领导处理,由于赶上假期,处理时效较慢,请告知学员耐心等候,网校核实后会回复电话。



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